Concepteur et fabricant de matériels et accessoires de loisirs interactifs, Guillemot Corporation (CA 188 M€ en 2022) articule ses activités autour de ses deux marques phares : Hercules pour le segment des matériels et périphériques audio (platines de mixage pour DJ amateurs et semi-professionnels, casques DJ audio, et enceintes…) et Thrustmaster pour les accessoires de jeux pour PC et consoles de jeux pour joueurs expérimentés et occasionnels (gamepads, volants, joysticks et casques gaming).
Nos produits sont vendus dans 150 pays à travers le monde entier. Notre mission ? Offrir des produits performants et ergonomiques pour maximiser la satisfaction des utilisateurs de matériel de loisirs numériques.
En tant que véritable garant de la satisfaction client, les principales missions de notre futur(e) Superviseur contrôle qualité rattaché(e) au Responsable support consommateurs international consisteront à :
– Effectuer un contrôle continu des échanges email, chat, téléphone avec les consommateurs et évaluer la qualité selon des grilles de contrôle et les critères déjà établis
– Etablir la grille évaluation trimestrielle pour chaque conseiller du centre d’appel
– Apporter des améliorations au contenu de formation
– Réaliser des modifications aux process transmis aux conseillers
– Participer à l’amélioration continue du service consommateurs
Votre profil :
En charge du respect des process qualité de l’équipe pour atteindre les résultats, vous êtes autonome, pédagogue, réactif-ve, et savez travailler en équipe et en transverse afin de répondre aux exigences liées à la satisfaction des consommateurs et de votre direction.
Vous disposez d’une formation dans le domaine de la relation client, et d’une expérience en relation client/contrôle qualité, ainsi que des connaissances techniques suffisantes pour comprendre les étapes logiques de troubleshooting et juger de la qualité des réponses de l’équipe.
Également vous avez une réelle appétence pour le monde du jeu vidéo, et êtes très à l’aise avec les outils bureautiques. Les échanges se faisant en grande partie à l’international et au sein des filiales à l’étranger ; vous parlez maitrisez l’anglais (à l’écrit et à l’oral).
L’équipe que vous pourriez rejoindre est dynamique et sympathique. Nous avons à cœur de garder un esprit familial en vous faisant bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un réel suivi.
Ce poste en CDI à pourvoir dès que possible est basé à Rennes (35) ou à Carentoir (56).
Les avantages que nous proposons :
Un environnement de travail agréable, prime vacances, titres restaurant, avantages CSE, thé/café/fruits à volonté, prime de cooptation, playzone pour les temps de pause…
Guillemot Corporation souhaite intégrer de nouveaux collaborateurs capables d’apporter leur aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Pour en savoir plus sur nous, connectez-vous à www.hercules.com et www.thrustmaster.com.
Vous pouvez adresser votre candidature à [email protected]